Тренинг-интенсив

Как внедрить клиентоориентированный сервис за 3 месяца

День 1. Портрет целевой аудитории и Стандарты обслуживания

Проходит в живую: Киев

А также проводим онлайн трансляцию через интернет

21 августа (пятница) 2015

Оставьте заявку

Узнайте подробности в течение 10 минут

Живое участие в Киеве:

при оплате до 7 августа — 800 гривен. (-20% в подарок)
при оплате до 14 августа — 900 гривен. (-10% в подарок)
при оплате в день участия (21 августа) — 1000 гривен.

Онлайн трансляция от 40 у.е.

Регистрация закрыта

Группа укомплектована.

Если вы не успели зарегистрироваться не расстраивайтесь 🙂 Мы обязательно проведем интенсив повторно.

Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нам через страницу контактов.

Контакты

Наш тренинг-интенсив — это пошаговый алгоритм,

составленный экспертами, на основе практического опыта внедрения клиент-сервиса во многих компаниях.

Отношение Ваших сотрудников к клиентам создает имидж компании.

Если каждый сотрудник обслужит Ваших клиентов качественно, то клиенты вернуться снова, приведут своих друзей и станут Вашими фанатами и промоутерами.

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

На кого рассчитан тренинг-интенсив

Отели, рестораны, кафе

Директор ресторана
Управляющий кофейни
Администратор отеля/хостела
Администратор кафе
Менеджер коворкинга

Досуг и развлечения

Директор боулинг клуба
Администратор аттракционов
Менеджер кинотеатра

Красота и здоровье

Администратор салона красоты
Директор сети парикмахерских
Руководитель или владелец фитнес-клуба
Директор СПА-салона

У вас уже есть качественная услуга, есть команда сотрудников, общающихся с клиентами? Ваша компания достигла определенного уровня обслуживания?

Настало время стать лидером в своем сегменте. Ведь это так просто!

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Что Вы получите на интенсиве

Портрет ЦА

Желания, ожидания и потребности Ваших клиентов

Концепт сервиса

Опишете Ваш алгоритм работы с клиентами

Эксклюзивный сервис

Определите Ваше конкурентное преимущество

Книга стандартов сервиса

Рабочие инструкции по работе с клиентами

Разработка стандартов

Пошаговая стратегия создания стандартов сервиса

Инструменты оценки

Определите существующий уровень сервиса

Обучение команды

Эффективные инструменты обучения сервису

Подбор сотрудников

Алгоритм формирования кадрового резерва

Отработка навыков

Составление плана пошагового развития сервиса

Инструменты контроля

Как контролировать выполнение стандартов

Управление сервисом

Научитесь управлять изменениями

Клиентоориентированный менеджмент

Эффективные инструменты работы с подчиненными

Мы дадим инструменты подтвержденные практикой ушпешных компаний. Каждое улучшение в работе с клиентами повлияет на повышение лояльности клиентов, поможет сделать их постоянными и приведет новых клиентов.

Только Вы можете внедрить и управлять процессом улучшений в Вашей компании!

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

О тренере

Людмила Варчевская

Бизнес-тренер, Организационный коуч

Тренинги

Коучинг

Консалтинг

Рекрутинг

Здравствуйте!

Меня зовут Людмила, я руководитель направления «Обучение» студии сервиса Futuring, обучаю людей «Клиентоориентированному сервису».

В сфере обучения и развития работаю почти 10 лет: суммарно, на моих тренингах, семинарах, вебинатах и мастер-классах побывали более 2 000 людей.

В работе меня вдохновляют три ценности: люди, взаимоотношения и развитие.

Моя цель — привнести в жизнь людей эффективные инструменты, для личного и профессионального развития, которые помогут самореализоваться и выстроить эффективные взаимоотношения.

Девиз моей команды — «Клиенты — наше все!». Наша практика доказала, что глубокие, искренние взаимоотношения между бизнесом и потребителем, между сотрудником компании и клиентом, — являются мощнейшим конкурентным преимуществом. А компании, со 100%-й ориентацией на клиента, становятся бесспорными лидерами рынка в своем сегменте, предоставляющими клиентам лучшие товары и сервисы, с первоклассным сопровождением.

Мы уважаем, каждого человека, предпринимателя, сотрудника и компанию, готовых ежедневно совершенствоваться, ради счастья своего клиента. В свою очередь, мы готовы трудится на 1000%, отдавать максимум возможного, чтобы Вы стали лучшими, для своих клиентов.

С уважением, Людмила Варчевская

Успейте оставить заявку до 14 июня 2015 и получите двухчасовую коучинг сессию по внедрению Клиентоориентированного сервиса в Вашей компании ~~стоимостью 600 грн.~~ В ПОДАРОК!

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

0Дни0Часы0Минуты0Секунды

Видеоприглашение от тренера

Оставьте заявку

Узнайте подробности в течение 10 минут

Живое участие в Киеве:

при оплате до 7 августа — 800 гривен. (-20% в подарок)
при оплате до 14 августа — 900 гривен. (-10% в подарок)
при оплате в день участия (21 августа) — 1000 гривен.

Онлайн трансляция от 40 у.е.

Регистрация закрыта

Группа укомплектована.

Если вы не успели зарегистрироваться не расстраивайтесь 🙂 Мы обязательно проведем интенсив повторно.

Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нам через страницу контактов.

Контакты

На наших тренингах комфортная атмосфера

Приходите, знакомтесь с коллегами, получите актуальные знания и эффективные инструменты!

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Программа мероприятия:

День 1. Портрет целевой аудитории и Стандарты обслуживания

Регламент День 1.

10.00 — Регистрация. Знакомство.

11.00 — Блок 1: Сервис в деталях. Составляющие сервиса. Психология клиентов. Классификация клиентов.

Мировые тенденции влияния сервиса на прибыль компании: аналитика в цифрах.
Структурные элементы сервиса. За что клиент готов платить больше.
Психология клиента: чего он ожидает от Вашей компании. Классификация клиентов.
Цель и современные задачи сервиса. Что есть конечным результатом хорошего сервиса.

11.30 — Кофе-брейк.

11.45 — Блок 2: Сервис как конкурентное преимущество бизнеса (практика)

Каждый участник определит какие потребности, желания и ожидания Ваших клиентов от сервиса в Вашем бизнесе.
Освоим инструменты управления настроением и впечатлениями клиента.
Какие действия делают клиента счастливым, а какие разрушают отношения: реальные кейсы, примеры.
Разберем на практике сильные стороны и зоны развития сервиса в Вашем бизнесе.

13.15 — Перерыв на обед

14.15 — Блок 3: Оценка сервиса глазами клиента

Оценим уровень сервиса глазами клиента: достаточный, качественный или WOW-сервис. Определим на каком уровне находится Ваша компания.
Что такое лояльность, как сервис ее формирует.
Как стандарты сервиса влияют на прибыль. Для чего они нужны?

16.00 — Кофе-брейк.

16.15 — Блок 4: Цикл сервиса. Разработаем этапы обслуживания клиентов (практика)

Каждый участник составит пошаговый Цикл сервиса (алгоритм обслуживания клиентов) с учетом особенностей Вашего бизнеса и определит критические точки впечатлений клиента.
Рассмотрим типичные ошибки сервиса на каждом этапе.

17.45 — Примеры, кейсы и частые вопросы

Оставьте заявку

Узнайте подробности в течение 10 минут

Живое участие в Киеве:

при оплате до 7 августа — 800 гривен. (-20% в подарок)
при оплате до 14 августа — 900 гривен. (-10% в подарок)
при оплате в день участия (21 августа) — 1000 гривен.

Онлайн трансляция от 40 у.е.

Регистрация закрыта

Группа укомплектована.

Если вы не успели зарегистрироваться не расстраивайтесь 🙂 Мы обязательно проведем интенсив повторно.

Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нам через страницу контактов.

Контакты

Остались вопросы?

Задайте их нашему менеджеру: +38 (067) 1144-886

или

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

и мы перезвоним Вам.